Uso das práticas mais avançadas, com metodologias ITIL, Cobit e Agile.
Service Desk é uma central de serviços que centraliza os pedidos de suporte técnico da empresa e também dos clientes, para tudo que envolva a tecnologia. Seu principal objetivo é garantir que todas as demandas sejam atendidas da forma mais rápida e eficiente possível. Para isso, é importante que o Service Desk conte com uma equipe especializada.
Resolva os serviços de alta complexidade da sua empresa de forma altamente qualificada e com custo baixo. Os problemas que o Service Desk resolve dizem respeito a:
✔ Help Desk
✔ Service level management
✔ Segurança da rede
✔ Gerenciamento de continuidade de serviço
✔ Gestão de segurança
E outros serviços relacionados à TI e conforme as necessidades mapeadas dentro da empresa.
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Já pensou o que aconteceria se sua empresa parasse por várias horas, por conta de um problema no sistema interno? Péssimo, não é? O Service Desk evita que isso aconteça e, se acontecer, resolve da forma mais rápida possível. Além disso, auxilia nas demandas técnicas de seus clientes, garantindo um suporte personalizado, rápido e eficiente.
Veja os benefícios de ter um Service Desk Qualificado:
Nossa equipe segue disciplinas do Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) e também do Information Technology Infrastructure Library (ITIL), um conjunto de boas práticas detalhadas para o gerenciamento de serviços de TI, baseado em Acordos de Nível de Serviços.